Si formas parte de una mesa de ayuda (helpdesk) y necesitas dejar registradas las actividades del equipo contar con un Sistema de Tickets con Zammad es una genial opción!
Zammad es una plataforma de soporte al cliente y servicio de asistencia en línea de código abierto repleta de funciones para agilizar la comunicación con el cliente a través de diversos canales. Podemos ver el cóidigo fuente en https://github.com/zammad/zammad
Como la instalación la vamos a realizar con nuestra herramienta preferida #docker, sino la tenes instalada como siempre te dejo el #tutorial:
Luego vamos a ir a una terminal y escribimos:
git clone https://github.com/zammad/zammad-docker-compose.git zammad
cd zammad
docker-compose up -dComenzará a procesar todos los contenedores hasta finalizar con exito.
Para ingresar iremos a localhost:8080 y ahi nos pedirá nombre apellido mail y contraseña. Luego:
y que tiene de bueno esta herramienta? que si vas a configuración y ves por todos los canales que se puede integrar es tremenda:
Me encanto la versatilidad con la que podes encontrarte en Zammad! Pero es tanta pero tanta cosa la que se puede hacer que mejor te dejo la documentación:
https://admin-docs.zammad.org/en/latest/index.html
Por que sino fuera poco, además de los canales de atención cuenta con integraciones estupendas:
Asi que espero que te emocione y apacione tanto como cuando yo la encontré.
